Wat er verandert aan Ring AI

Een eigen pagina voor organisaties

Nieuw

• Zakelijke pagina. Grotere organisaties vinden op ringai.nl/zakelijk de aanpak in fasen, de manier waarop wij meetpunten aan uw eigen bronnen koppelen, en het prijsmodel per afgehandeld gesprek.
• Laat de telefonist u bellen. Op die pagina kunt u uw naam en nummer achterlaten en wordt u binnen een minuut gebeld door onze eigen telefonist. Zo hoort u wat u koopt voordat u een gesprek met ons aangaat.
• Deze changelog en een pagina over ons. Wat wij veranderen en wie wij zijn, staan nu openbaar.

Spraakverwerking volledig binnen Europa aangetoond

Nieuw

• Europese opstelling getoetst. Wij hebben een werkende telefonist gebouwd waarin verstaan, redeneren en spreken alle drie binnen Europa gebeuren, en dat met een meting vastgelegd. Voor organisaties die Europese verwerking als eis stellen, gaan wij daar per traject op in.

Verbeterd

• Snellere antwoorden. De stilte tussen uw laatste woord en het antwoord van de telefonist is korter geworden doordat hij begint te praten zodra de eerste zin klaar is, in plaats van het hele antwoord af te wachten.

Gesprekken in de juiste taal

Opgelost

• Een Engelstalig gesprek kwam in het Nederlands in het verslag. De spraak-naar-tekst kreeg een vaste taal mee, waardoor hij vertaalde in plaats van uitschreef. Het verslag geeft nu terug wat er werkelijk gezegd is, in de taal waarin het gezegd is.
• Lege verbindingen konden een lijn bezet houden. Een verbinding zonder gespreksgegevens wordt nu geweigerd in plaats van op de eerste beschikbare lijn gezet.

Vergelijken en teruglezen

Nieuw

• Vergelijkingspagina's. Op ringai.nl/vergelijk staat per aanbieder wat die goed doet en waarin wij verschillen, met de peildatum erbij. Geen winnaars, wel aanwijsbare feiten.
• Koppelingen-overzicht. Op ringai.nl/koppelingen staat met welke systemen wij kunnen praten en wat daarvoor nodig is.

Verbeterd

• Beoordeling van elk gesprek. Ieder gesprek krijgt een cijfer, en gesprekken die onder de maat zijn komen in de rapportage terecht in plaats van in een logboek dat niemand leest.

Terugbellen dat niet blijft liggen

Opgelost

• Een toegezegd terugbelverzoek kwam niet altijd als zodanig in het overzicht. De telefonist zei in het gesprek dat er teruggebeld zou worden, maar de vlag werd niet altijd gezet. Er ligt nu een controle achteraf overheen die het transcript naast de vlag legt, zodat een toezegging niet van een modelbeslissing afhangt.

Verbeterd

• Bevestiging naar de beller. Wie een terugbelverzoek achterlaat, kan daar een bevestiging van krijgen, zodat hij weet dat het genoteerd is.