U laat uw telefoon aannemen door een AI. Daarmee zet u een AI-systeem in dat met mensen praat, en verzamelt u gegevens van uw bellers. Allebei is geregeld in de wet, en allebei ligt de plicht bij u. Op deze pagina staat precies wat wij daarvoor leveren en wat u zelf doet.
Dit hoort bij elk pakket, van Starter tot Professional. U betaalt er niets extra voor.
| Wat | Hoe het werkt |
|---|---|
| De AI-melding in het gesprek | Uw assistent noemt in de begroeting dat hij een AI is. Dat staat standaard aan op elke lijn en u hoeft er niets voor te doen. |
| Uw eigen AI-paspoort | Een openbare pagina op uw naam met wat het systeem doet, welk model eronder draait en wie waarvoor verantwoordelijk is. De link staat in uw dashboard onder AI-melding. |
| Kant-en-klare tekst voor uw website | Een blokje dat u kopieert en plakt, al ingevuld met uw bedrijfsnaam, uw assistent en uw nummer. Staat in hetzelfde scherm; varianten op de vermeldingspagina. |
| Verwerkersovereenkomst | U bent verantwoordelijke, wij zijn verwerker. De overeenkomst staat op deze pagina en geldt voor elke zakelijke klant. |
| Geen geluidsopnames | Van uw gesprekken wordt geen audio bewaard. Er komt een tekstverslag met een samenvatting, meer niet. |
| Gesprekken verdwijnen na 90 dagen | Elke nacht wordt opgeruimd wat ouder is dan negentig dagen. Het telefoonnummer blijft gemaskeerd staan, het gespreksverslag verdwijnt. |
| Servers in Duitsland | Uw gegevens staan in Neurenberg, binnen de EU. |
Wie een AI-systeem inzet dat rechtstreeks met mensen communiceert, moet ervoor zorgen dat die mensen dat weten. De plicht ligt niet alleen bij de leverancier van het systeem, maar ook bij u als degene die het inzet. In de wettelijke termen: wij zijn de aanbieder, u bent de gebruiksverantwoordelijke.
Uw assistent zegt het in de begroeting. Dat is standaard zo ingesteld en wij controleren het; op dit moment meldt elke actieve lijn dat het om een AI gaat.
Van elk gesprek wordt een tekstverslag met samenvatting gemaakt. Daarmee verwerkt u persoonsgegevens van uw beller, en de AVG vraagt dat u mensen daarover informeert op het moment dat u die gegevens verzamelt. Een melding tijdens het gesprek komt per definitie pas als de beller al belt; een vermelding op uw website staat er vóór die tijd. Dat is de reden dat wij dat blokje meeleveren.
Laat u een ander partij gegevens voor u verwerken, dan moet daar een overeenkomst onder liggen. Die hebt u bij ons; u hoeft er niets voor te regelen.
De AVG noemt geen termijn maar wel het beginsel. Wij hanteren negentig dagen en voeren dat automatisch uit, zodat u er niet aan hoeft te denken.
| Onderwerp | Wij | U |
|---|---|---|
| Melden dat het een AI is | Staat in de begroeting, standaard aan | Niets |
| Uitleg op uw website | Wij leveren de tekst, al ingevuld | Plakken op uw contact- of privacypagina |
| Vastleggen welk AI-systeem u inzet | Wij houden uw AI-paspoort bij | De link opnemen in uw tekst |
| Verwerkersovereenkomst | Wij stellen hem beschikbaar | Bewaren bij uw administratie |
| Bewaartermijn | Automatisch, elke nacht | Niets |
| Uw eigen privacyverklaring | Wij leveren de bouwsteen over de telefonie | Opnemen in uw eigen verklaring |
De servers staan bij Hetzner in Neurenberg, Duitsland. Het verkeer gaat over TLS 1.3. Uw dashboard zit achter een login en elke zoekopdracht filtert op uw eigen account, zodat gegevens van verschillende klanten niet bij elkaar kunnen komen. Op onze pagina's staan geen trackers van derden.
Wij schakelen deze partijen in om de dienst te leveren:
| Partij | Waarvoor | Waar |
|---|---|---|
| OpenAI | Het taalmodel dat het gesprek voert | Verenigde Staten |
| Voys | De telefonie en de 085-nummers | Nederland |
| Hetzner | De servers en de database | Duitsland |
| Cloudflare | Bereikbaarheid van de website | EU |
| Migadu | Verzending van uw gespreksverslagen | EU |
Het taalmodel loopt via OpenAI in de Verenigde Staten. Wij hebben bij OpenAI een Europese variant aangevraagd waarbij de verwerking binnen de EU blijft; zolang die er niet is, vermelden wij het zoals het is. Houdt u gegevens bij die extra gevoelig zijn, neem dan contact op voordat u die lijn in gebruik neemt.
Wij hebben de prijzen en voorwaarden van zeven andere aanbieders van AI-telefonie naast de onze gelegd. Geen van hen noemt de AI-verordening, en geen van hen geeft u iets waarmee u uw eigen verplichting kunt aantonen. U krijgt een telefoonnummer en een assistent; het papierwerk is dan uw probleem.
Wij draaien dat om. De melding staat standaard aan, de tekst voor uw website ligt klaar, en u hebt een pagina op uw eigen naam waar een klant, een auditor of een toezichthouder kan zien welk AI-systeem u inzet en wie ervoor verantwoordelijk is. Dat is geen keurmerk en geen goedkeuring — het is uw eigen verklaring, met een datum erbij.
Vergelijkingen per aanbieder staan op de vergelijkingspagina.