Sinds 2 augustus 2026 moet u bellers laten weten dat zij met een AI spreken. Hieronder staat waarom dat zo is, en een kant-en-klaar blokje dat u op uw website kunt zetten.
Er zijn twee regels die hier samenkomen. De eerste is hard, de tweede bepaalt hoe u het in de praktijk regelt.
Artikel 50 van de Europese AI-verordening schrijft voor dat wie een AI-systeem inzet dat rechtstreeks met mensen communiceert, ervoor zorgt dat die mensen dat weten. Deze bepaling geldt sinds 2 augustus 2026. De plicht ligt niet alleen bij de leverancier van het systeem, maar ook bij u als degene die het inzet.
Aan die plicht voldoet uw Ring AI-telefonist al: de assistent noemt in de begroeting dat hij een AI is. Dat is standaard zo ingesteld en u hoeft daar niets voor te doen.
Van elk gesprek maakt Ring AI een tekstverslag met een samenvatting. Daarmee verwerkt u persoonsgegevens van uw beller. De AVG vraagt dat u mensen daarover informeert op het moment dat u die gegevens verzamelt, in begrijpelijke taal en makkelijk vindbaar.
Een melding tijdens het gesprek komt per definitie pas op het moment dat de beller al belt. Een vermelding op uw website staat er vóór die tijd, en is daarmee de plek waar u dit netjes uitlegt.
De melding in het gesprek is wettelijk verplicht en zit al in uw begroeting. Een vermelding op uw website is niet met zoveel woorden voorgeschreven, maar het is wel de gangbare manier om aan uw informatieplicht te voldoen. Het scheelt bovendien discussie achteraf: u kunt aantonen dat u er open over was.
Bellers die vooraf weten dat er een assistent opneemt, haken minder vaak af en spreken vaker een bericht in. En u laat zien dat u bereikbaar bent buiten kantooruren, in plaats van dat iemand een voicemail krijgt.
Vul uw gegevens in; de teksten hieronder passen zich meteen aan. Daarna kopieert u de code die bij u past.
Plak de code in uw website op de plek waar u hem wilt hebben. In WordPress kan dat via een HTML-blok, in een footer-widget of in uw thema-instellingen. Werkt u met een websitebouwer, zoek dan naar een blok met de naam HTML, Code of Embed.
De opmaak zit in de code zelf, dus het blokje neemt de vorm aan die u hier ziet en botst niet met uw eigen stijl.